Política de envío

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Envíos se aplica a todas las compras realizadas en www.vibroacustica.com, operado por Viset SRL, con domicilio social en Avenue Wellington 33, 1180 Bruselas, Bélgica, y número de empresa 0767.544.271.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones de envío que se describen a continuación.

2. Zonas de envío

Realizamos envíos a Bélgica, Europa y el resto del mundo.

2.1 Impuestos y cargos adicionales fuera de la UE

Para los pedidos realizados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles aduaneros y otros cargos locales. Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. El cliente es responsable del pago de estos costes adicionales.

Si se aplican impuestos o cargos adicionales, el cliente podrá ser informado después de realizar su pedido. Viset SRL no es responsable de calcular, estimar o informar sobre estos costes antes de la compra. Recomendamos al cliente consultar con las autoridades aduaneras locales antes de realizar un pedido.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados son los siguientes:

  • Bélgica: de 2 a 5 días hábiles.

  • Resto de Europa: de 5 a 10 días hábiles.

  • Resto del mundo: los plazos de entrega varían según el país de destino y los procedimientos de despacho de aduanas.

Estos plazos son estimativos y pueden verse afectados por factores externos como condiciones meteorológicas, huelgas, períodos de alta demanda o retrasos aduaneros.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y se detallan antes de la confirmación del pedido.

Los costes pueden variar en función del destino, el peso y el volumen del paquete.

4.1 Zonas fuera del área de entrega

En algunos casos, nuestro transportista puede determinar que la dirección del cliente se encuentra fuera de su área habitual de entrega.

Aunque el cliente ya haya completado el pago, podremos contactarlo posteriormente si el transportista requiere un cargo adicional para realizar la entrega en la dirección indicada. En este caso, el cliente podrá:

  • Proporcionar una dirección de envío alternativa dentro del área de entrega.

  • Aceptar un cargo adicional si el transportista ofrece una opción de entrega con un coste adicional.

  • Cancelar el pedido y recibir un reembolso completo.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento, siempre que este sea proporcionado por el transportista.

El cliente podrá realizar el seguimiento del estado del envío a través del sitio web del transportista.

6. Problemas con la entrega

No somos responsables de retrasos o problemas en la entrega debidos a:

  • Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

  • Ausencia del destinatario en la dirección indicada en el momento de la entrega.

  • Factores externos fuera de nuestro control (huelgas, condiciones meteorológicas, etc.).

Si un pedido no puede ser entregado debido a una circunstancia atribuible al cliente, este podrá solicitar un nuevo intento de entrega, asumiendo cualquier coste adicional que pueda generarse.

7. Productos dañados o perdidos

Si un producto llega dañado o si el paquete no ha llegado dentro del plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete o a la fecha prevista de entrega.

Todas las reclamaciones relacionadas con productos dañados, perdidos, faltantes o no entregados deberán realizarse exclusivamente por correo electrónico a info@vibroacustica.com. Las reclamaciones realizadas a través de redes sociales, plataformas de mensajería o cualquier otro canal de comunicación no serán consideradas reclamaciones oficiales.

Para procesar una reclamación, necesitaremos:

  • El número de pedido.

  • Fotografías que demuestren los daños en el paquete o producto (cuando corresponda).

  • Prueba del problema de entrega de acuerdo con la información proporcionada por el transportista.

Nos comprometemos a resolver el problema lo antes posible y a ofrecer una solución adecuada (reembolso, reenvío o cambio del producto).

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los envíos, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros en:

📧 Correo electrónico: info@vibroacustica.com
📍 Dirección postal: Avenue Wellington 33, 1180 Bruselas, Bélgica

Para reclamaciones relacionadas con productos dañados, perdidos, faltantes o no entregados, info@vibroacustica.com es el único canal oficial de comunicación.