Politique d’expédition

1. Objet
Cette politique d’expédition s’applique à tous les achats effectués sur www.vibroacustica.com, exploité par Viset SRL, dont le siège social est situé Avenue Wellington 33, 1180 Bruxelles, Belgique, sous le numéro d’enregistrement 0767.544.271.
En passant commande sur notre site, le client accepte les conditions d’expédition décrites ci-dessous.

2. Zones de livraison
Nous livrons en Belgique, en Europe et dans le reste du monde.

2.1 Taxes et frais supplémentaires hors UE
Pour les commandes en dehors de l'Union européenne, des taxes d'importation, des droits de douane et d'autres frais locaux peuvent s'appliquer. Ces coûts ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison. Le client est responsable du paiement de ces coûts supplémentaires.
Si des taxes ou frais s'appliquent, le client pourra en être informé après avoir passé commande. Viset SRL n'est pas responsable du calcul, de l’estimation ou de la communication de ces frais avant l'achat. Nous recommandons au client de consulter les autorités douanières locales avant de passer commande.

3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Belgique : 2 à 5 jours ouvrables.
Reste de l’Europe : 5 à 10 jours ouvrables.
Reste du monde : les délais varient selon le pays de destination et les procédures douanières.
Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les grèves, les périodes de forte affluence ou les retards douaniers.

4. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement et seront indiqués avant la confirmation de la commande.
Ils peuvent varier en fonction de la destination, du poids et du volume du colis.

4.1 Zones non desservies
Dans certains cas, notre prestataire de livraison peut déterminer que l’adresse du client est située dans une zone non desservie. Même si le paiement a déjà été effectué, nous pouvons contacter le client par la suite si un supplément est requis pour la livraison à cette adresse. Dans ce cas, le client peut :

Fournir une adresse de livraison alternative dans une zone couverte.
Accepter un supplément si une option de livraison est proposée avec un coût additionnel.
Annuler la commande et recevoir un remboursement complet.

5. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, le client recevra un email avec un numéro de suivi, si celui-ci est fourni par le transporteur.
Le client pourra suivre l’état de la livraison via le site du transporteur.

6. Problèmes de livraison
Nous ne sommes pas responsables des retards ou problèmes de livraison dus à :

Des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
L'absence du destinataire à l’adresse indiquée lors de la livraison.
Des facteurs externes indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, etc.).
Si une commande ne peut pas être livrée pour une raison imputable au client, celui-ci peut demander une nouvelle tentative de livraison en assumant les frais supplémentaires.

7. Produits endommagés ou perdus

Si un produit arrive endommagé ou si le colis n’est pas arrivé dans le délai estimé, le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis ou la date de livraison prévue.

Toute réclamation concernant des produits endommagés, perdus, manquants ou non livrés doit être adressée exclusivement par e-mail à info@vibroacustica.com. Les réclamations envoyées via les réseaux sociaux, les plateformes de messagerie ou tout autre canal de communication ne seront pas considérées comme des réclamations officielles.

Pour traiter une réclamation, nous avons besoin des éléments suivants :

Le numéro de commande.
Des photos montrant les dommages subis par le colis ou le produit (le cas échéant).
Une preuve du problème de livraison selon les informations fournies par le transporteur.

Nous nous engageons à résoudre le problème dans les meilleurs délais et à proposer une solution appropriée (remboursement, nouvel envoi ou échange du produit).

8. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, le client peut nous contacter à :

📧 E-mail : info@vibroacustica.com
📍 Adresse postale : Avenue Wellington 33, 1180 Bruxelles, Belgique

Pour toute réclamation concernant des produits endommagés, perdus, manquants ou non livrés, info@vibroacustica.com est le seul canal de communication officiel.